Политика послепродажного обслуживания

В целях защиты прав и интересов как покупателей, так и продавцов, а также для разъяснения обязанностей и процедур послепродажного обслуживания, настоящие Послепродажные Условия hereby составлены. Данные Условия применяются к сделкам с транспортными средствами, осуществляемым через платформу Guazi, и охватывают политику, связанную с возвратом, обменом, возмещением средств и отгрузкой.

Guazi гарантирует, что все проданные транспортные средства на 100% соответствуют описанию. Что касается услуг послепродажной гарантии, то с учетом различий в различных рыночных условиях, Guazi будет стремиться предоставлять всестороннюю и удобную онлайн-помощь в качестве важной поддержки для Покупателя.

Обе стороны могут реагировать на various questions от Покупателя и отвечать на них through multiple channels, такие как телефон, электронная почта и онлайн-видеоконференции. Из-за factors, таких как actual usage environment, maintenance frequency, и operational standards транспортного средства в locality покупателя, specific implementation details гарантии на транспортное средство могут потребовать от Покупателя проведения further consideration и планирования based на local actual conditions, чтобы лучше обеспечить stable operation и continuous use транспортного средства locally.

Если покупатель требует осмотр транспортного средства после оплаты, он может провести переговоры с Guazi. Проверка должна быть завершена не позднее чем через 3 рабочих дня после прибытия транспортного средства на склад порта отгрузки.

Заявка: Покупатель должен подать заявку по электронной почте на globalguazi@guazi.com, приложив полный отчет об осмотре (включая квалификации), видеозаписи и фотографии проблемы. Неполные материалы будут считаться недействительной заявкой.

Проверка: Повторная экспертиза, проведенная согласованной обеими сторонами, подтверждает наличие существенных незадекларированных дефектов качества (например, отказ двигателя/трансмиссии, ремонт конструкции кузова) или серьезных расхождений с оговоренной в контракте комплектацией / пробегом.

Обработка: Платформа поможет заменить транспортное средство или организовать его возврат. Понесенные расходы на портовое хранение/погрузку и разгрузку несет ответственная сторона. Возврат или обмен не поддерживаются после того, как товар был выпущен таможней Китая.

В случае утраты или повреждения во время международной перевозки, Guazi поможет покупателю подать исковое заявление в судоходную компанию.

Освобождения продавца

Guazi имеет право отказать в возврате, если транспортное средство прошло таможенное оформление, регистрацию, модификацию или если покупатель использовал его более 30 дней. Guazi окажет содействие в координации, но не несет ответственности за возврат убытков, вызванных задержкой покупателя в получении транспортного средства, ошибками таможенного оформления или форс-мажорными обстоятельствами.

Политика возврата средств

1. Политика возврата 300 $

1.1 Цель депозита: Покупатель вносит 300 $ для бронирования транспортного средства; Guazi инициирует экспортные процедуры (осмотр, проверка, подача заявки на лицензию и т.д.).

1,2 Возврат: Если заказ отменен по причинам, не связанным с покупателем, это не будет считаться нарушением договора, и может быть произведен возврат средств. Запросы на возврат средств будут обработаны в течение 48 часов. После одобрения средства будут возвращены на ваш банковский счёт (использованный при оплате) в течение 7–15 дней.

1.3. Не подлежит возврату: 1) Покупатель отменяет заказ 2) Для автомобилей, реализуемых в собственной сети Guazi, а также для автомобилей дилеров, при неплатеже 30% от стоимости автомобиля в течение 7 дней с вас будет удержан депозит в размере 300 долларов США. 3) В отношении частных автомобилей, продаваемых напрямую, если 30‑процентный задаток не поступит в течение 10 дней после уплаты сбора в размере 300 долларов, с вас будет удержан задаток в размере 300 долларов.

2. Правила автоматического списания Возврат транспортного средства по вине покупателя: В случае, если покупатель обращается с заявлением о расторжении договора купли‑продажи транспортного средства по причинам, исключительно обусловленным его виной, платформа вправе удержать из уплаченной покупателем стоимости автомобиля соответствующую сумму с учётом фактических обстоятельств исполнения обязательств. В особых случаях платформа вправе удержать всю уплаченную сумму.

График отгрузки

Guazi организует отгрузку в течение 10 дней после получения полной оплаты и соответствующих документов (например, удостоверение личности, таможенные документы). Платформа не несет ответственности за задержки отгрузки, вызванные задержкой представления документов или оплаты со стороны покупателя.

Если отгрузку необходимо задержать, платформа уведомит покупателя за 3 дня. Если покупатель не ответит в течение 24 часов, это будет считаться принятием задержки.

Логистическая ответственность

Условия торговли FOB: Логистический провайдер назначается покупателем и несет ответственность за международную перевозку, соответствующую нормам (морские перевозки судном типа RoRo / наземные мультимодальные перевозки).

Условия торговли CIF: Фрахтовый экспедитор назначается Guazi и несет ответственность за международные перевозки, соответствующие нормам. Обычный срок составляет 30-45 дней. Если задержки возникают из-за перегруженности портов или изменений в политике страны назначения, платформа окажет помощь в отслеживании, но не несет ответственности за возникшие убытки.

Требования к доставке

После прибытия транспортного средства в порт платформа оказывает содействие, предоставляя таможенные документы. Покупатель должен забрать транспортное средство в течение 7 дней. В случае задержки вывоза покупатель несет ответственность за расходы на хранение, демередж (demurrage) и штрафы порта; если транспортное средство не забрано более 30 дней, платформа вправе поручить его утилизацию, удержать расходы и вернуть оставшийся остаток.

Изменения в данную политику будут анонсироваться на Guazi в течение 7 дней. Сделки, совершенные после изменения, считаются принятием новой политики.

Любые споры подлежат разрешению путем дружественных переговоров; если переговоры не увенчаются успехом, спор передается в Международный арбитражный центр Гонконга (HKIAC) для арбитража в соответствии с его арбитражными правилами. Настоящее соглашение регулируется правом Гонконга.

Если покупатель подделывает материалы или злонамеренно запрашивает возврат/обмен, Guazi имеет право прекратить сделку и привлечь к ответственности.

Контактный имейл: globalguazi@guazi.com (Рабочие дни с 9:00 до 21:00)

I. Общие положения

II. Политика возврата, обмена и возмещения средств

III. Политика отгрузки

IV. Общие положения